消费者保障服务协议
一、协议内容及生效
【协议内容】本协议内容包括协议正文及所有支付五已经发布或后续发布并依法通知您的与“消费者保障服务”相关的支付五网规则及其相关的介绍、通知、说明、解读等文案（以下简称“消保规则”）。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
【协议生效】您在实际向其他支付五网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前，应当认真阅读全部协议内容，请您务必审慎阅读、充分理解各条款，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决条款以及保证金、个人信息共享、披露的条款。协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，可向支付五客服咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和支付五之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或支付五对条款的解释，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。
【协议修订】支付五可根据国家法律法规变化及保护消费者权益、维护交易秩序需要，不时地修改本协议及/或消保规则（以下简称“变更事项”），并依法以网站公示的方式进行公告。如您不同意相关变更，您有权于变更事项确定的生效日前联系支付五反馈意见。如反馈意见得以采纳，支付五将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止店铺经营活动，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续进行任何经营活动，包括维持所发布的商品信息、继续发布商品信息、使用消费者保障服务标识等，则视为您同意已生效的变更事项。
【协议效力】本协议作为《支付五平台服务协议》之补充协议，本协议未约定之内容，以《支付五平台服务协议》约定为准；本协议与《支付五平台服务协议》不一致者，以本协议为准。
二、定义
基础消费者保障服务：指您通过支付五网发布商品信息并向买家出售商品时，根据本协议约定的条款和条件及支付五网其他公示规则的规定，应履行商品如实描述义务、其他保障义务等消费者保障服务义务。
特色交易约定服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，除履行法律规定义务外，自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括发货时间承诺服务、品质承诺、过期、失效、损坏重发承诺、退款承诺、免费换新、指定发送等。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。
保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及支付五网其他公示规则的规定缴存作为金钱质押并用于担保您对于消费者保障服务承诺以及支付五网相关规则规定的履行和遵守的资金。
履约担保金：指根据本协议约定的条款和条件及支付五网其他公示规则的规定，在您向买家、支付五履行约定存在风险时，支付五将在您账户中冻结或要求您以其他方式提供的相应金额，用于发生违约赔付时的履约担保资金，通常情况下保证金即作为履约担保金使用。
违约赔付：指您与买家进行交易后，因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的，或您违反支付五网相关规则且根据规则规定应当向买家或支付五支付违约金的情况下，支付五可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应向买家或支付五履行赔付义务。如是，则支付五可扣除您保证金中的相应金额，或者使用您账户中的履约担保金赔付给买家、支付五或其他有关人员或机构。
违约退款赔付：指您与买家进行交易后，因您未履行消费者保障服务承诺或您违反支付五网相关规则且根据规则规定应当向买家或支付五退款的情况下，支付五可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应向买家或支付五履行退款义务。如是，则支付五可扣除您保证金中的相应金额，或者使用您账户中的履约担保金赔付给买家、支付五或其他有关人员或机构。
三、消费者保障服务内容
【如实描述】您应在商品描述页面、店铺页面、圈子、话题等所有支付五网提供的渠道中，依据支付五网规则对上传于支付五网的商品信息进行如实描述。
【其他保障义务】您应按国家法律法规规定及支付五网规则保障买家作为消费者的要求三包服务、要求售后服务、主张消保维权等其他各项权益。
【特色交易约定服务】在您根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时，您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行义务，支付五将为您提供统一的特色交易约定服务后台选择工具，并在支付五网前台公示各类交易约定服务的相关规则。
【履约担保金】您同意根据本协议约定的条款和条件及支付五网其他公示规则的规定，在您向买家、支付五履行约定存在风险时，支付五将冻结您账户中的相应金额或以您按照支付五要求的其他方式所提供的相应金额作为履约担保金，用于发生违约赔付时的金钱质押，通常保证金即作为履约担保金使用。
【违约赔付】您同意当支付五受理买家提出的消费者保障服务维权、赔付申请或您违反支付五网相关规则时，您应积极配合，在支付五要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题、符合双方的约定或您的相关违规不成立，并保证所提交的证据材料真实、合法。如支付五以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容或违反支付五网相关规则的，则支付五可根据本协议及其它公示规则的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家或支付五进行违约赔付。
四、保证金
【保证金的性质】您的保证金以专户形式冻结，专款专用，系您用以对消费者保障服务承诺以及支付五网相关规则等的履行和遵守的金钱质押。在冻结期内其支配、使用权均归属于支付五。在您存在司法冻结、解散、清算等情形时，支付五享有对保证金的优先受偿权。
【保证金授权】您应根据以下条款之约定缴存并授权支付五及其关联公司可根据以下条款及支付五网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金，除您主动注销账户并终止在支付五所有经营活动情况或双方另有约定的情况外，上述授权不可撤销。
1、保证金的缴存
【缴存范围】缴存的保证金金额应不少于支付五网公布的消费者保障服务保证金标准要求的金额，否则您将不能销售商品。此外，保证金同时作为履约担保金使用，因此如正常使用平台业务必须缴存保证金，同时支付五可根据实际赔付情况、消费者保障需求变化及业务变化等调整保证金额度要求并进行公示。
【文案展示】如您依据类目消费者保障服务保证金标准要求缴纳了保证金且保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。
【保证金补足】您应使保证金余额始终保持不低于消费者保障服务保证金标准要求之金额，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则您应在赔付事件发生之日起三（3）日内补足。如您未能在上述期间补足相应的保证金，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消，且支付五可暂停您的交易行为，对您的店铺、商品、圈子、话题等采取屏蔽等限制措施。
3、保证金的管理与使用
【保证金处置】您同意，支付五可在以下情况发生时，向平台就保证金的管理和使用发出指令，处置您的保证金：
（1）如您在支付五网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、支付五网相关规则规定或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时，您同意支付五可进行责任判定，且基于上述判定先行使用保证金对买家进行违约赔付。
（2）如您违反本协议和/或支付五网相关规则和/或您与支付五签署的其他协议，给支付五或其关联公司造成任何损失（包括诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，或您在售商品经支付五质量抽检，由第三方检验机构检测证明存在质量瑕疵的，支付五可根据其独立的判断，先行从保证金中扣除相当于支付五或其关联公司损失（含应退回的货款等）的金额和相当于检测费用的金额，以补偿支付五或其关联公司所遭受的损失。
（3）如您违反支付五网相关规则，且根据规则规定应当向支付五支付违约金的，您同意支付五有权划扣保证金中的相应金额。
（4）在保证金金额不足、或在规定时间内拒不补缴的，支付五均可关闭卖家账户的全部或部分功能。
4、保证金的解冻
【解冻条件】若您申请解冻保证金，进而导致您的保证金额度低于要求的最低金额的，您须同时满足以下条件：
（1）保证金不在冻结期内；
（2）没有正在处理中的投诉/售后记录；
（3）没有正在处理中的催缴单；
（4）没有未完结的因违反支付五相关规则所导致的限制解冻记录。
【标识取消】如您已成功申请解冻保证金，解冻后您的保证金余额为0，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消，支付五将暂停或终止向您提供全部或部分支付五网服务。
五、责任主体
【消保责任主体】您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，支付五及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，除法律有明文规定外，支付五及其关联公司不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。
六、协议终止
【终止的情形】出现以下任一情况时，本协议终止，本协议终止后，您将无法继续进行任何经营活动：
（1）自然终止：如您在线签署的《支付五平台服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
（2）通知解除：支付五可提前十五（15）天以通知的方式终止本协议。
（3）支付五单方解除权：如您违反本协议中的承诺与保证或支付五网的相关规则，支付五可立即终止本协议，且按有关规则对您进行处理。
（4）本协议（含规则）变更时，您明示并通知支付五不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自支付五收到您通知之日起自动终止。
（5）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
【终止的影响】无论本协议因何原因终止，在协议终止前由您的行为所导致的任何赔偿和责任，须由您承担相应责任。即使本协议终止，支付五及其关联公司仍可根据本协议的规定处理，包括使用您账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔、因违反支付五相关规则所导致的违约金赔付等。
七、法律适用、管辖及其他
【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
【管辖】 您因消费者保障服务所产生及与消费者保障服务有关的争议，由支付五与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。